Вопросы-ответы

PROСУШКА — это сервис полного цикла по уходу за хоккейной экипировкой. Мы профессионально сушим, дезинфицируем (озонирование) хоккейную эккипировку. Вы привозите мокрую сумку после игры, а получаете полностью сухой, свежий и обеззараженный комплект. Подробнее об услугах — на странице «Услуги».

Временный режим — это порядок работы в межсезонье, когда сервис работает только по предварительной записи (телефон, сайт).
Если пункт открыт (например, по записи), клиент без записи тоже обслуживается.
Режим вводится на срок до 90 дней, затем отменяется.

Домашняя сушка на батарее или вентиляторе часто портит форму: перегревает материалы, деформирует защитные вставки, не удаляет бактерии и запахи полностью. Мы используем профессиональное оборудование с контролируемой температурой, что безопасно для экипировки и гарантирует гигиену. Подробное сравнение — в нашем блоге.

Родители юных хоккеистов (экономия времени и забота о здоровье), взрослые игроки-любители (комфорт и отсутствие хлопот), профессиональные спортсмены (качество и долговечность), а также хоккейные школы и клубы (командные абонементы).

Публичная оферта — это официальный договор между вами и нами. В ней прописаны все условия оказания услуг, права и обязанности сторон. Оферта размещена на сайте, и когда вы оплачиваете услугу или абонемент, вы автоматически соглашаетесь с её условиями (это называется акцепт). Такой формат удобен — не нужно каждый раз подписывать бумажные документы.

Нет, бумажные договоры мы не подписываем. При приёме формы оформляется квитанция, подписывая которые вы согласовываете условия по наименованию услуг и их стоимости. Подтверждением получения заказа служит SMS-код. Это юридически значимо и полностью заменяет бумажный документооборот.

Полный комплекс включает:

• Сушку всей экипировки (все предметы, включая щитки, краги, шлем, коньки и т.д.).
• Озонирование (дезинфекция озоном, уничтожение 99,9% бактерий и запаха пота).

Это единая услуга «под ключ» — вы получаете полностью готовый к игре комплект.

Да, мы принимаем заказы на отдельные услуги. Вы можете привезти, например, только краги на сушку. Стоимость зависит от количества и типа предметов. Точная стоимость фиксируется в квитанции при приёме.

Озонирование — это обработка озоном, мощным природным окислителем. Он уничтожает бактерии, грибки и вирусы, а также устраняет стойкие запахи пота. Озон вырабатывается из воздуха, не оставляет химических следов и полностью распадается на кислород. Процедура безопасна для материалов и для человека (проводится в герметичных камерах).

Рекомендуем после каждой игры или тренировки. Влажная среда — идеальное место для размножения бактерий, которые вызывают неприятный запах и могут стать причиной кожных раздражений. Регулярная обработка продлевает срок службы экипировки.

Даже если форма выглядит сухой, в ней остаются пот, бактерии и запах. Обработка озоном уничтожает их, даже если загрязнения не видны. Мы рекомендуем регулярный уход, но вы сами решаете, как часто пользоваться сервисом.

Если изделие имеет сильный износ, ветхость или скрытые дефекты, о которых вы нас не предупредили, мы не несём ответственности за возможное ухудшение его свойств в процессе обработки. При приёме мы фиксируем состояние на фото, чтобы избежать споров.

Стоимость формируется на основе действующего прейскуранта в зависимости от перечня работ и типа экипировки. Перед началом обработки мы всегда озвучиваем итоговую сумму, и вы можете отказаться, если она вас не устраивает.
Полный прайс — в оферте.

Да, для постоянных клиентов мы предлагаем абонементы, которые дают экономию до 25% по сравнению с разовыми услугами. Также есть сезонные акции и специальные предложения для команд. Следите за новостями на странице «Акции».

Вы можете оплатить услуги наличными, банковской картой, по QR-коду, а также использовать ранее приобретённый абонемент. Для юридических лиц возможна оплата по счёту (по предварительной договорённости).

Оплата производится при приеме формы.

Ознакомиться со всеми типами абонементов и их условиями, а также приобрести их онлайн, вы можете на странице «Абонементы».

Вы можете оставить форму у нас между тренировками. Мы будем хранить её в сухом, проветриваемом помещении, а перед игрой выдадим. Вам не нужно везти форму домой и обратно.

Да, по согласованию с администратором мы можем приостановить действие абонемента на нужный срок. Просто предупредите нас заранее.

Полная экипировка полевого игрока или вратаря: краги, налокотники, щитки, шорты, коньки, шлем и т.д. Если у вас есть дополнительные предметы, это обсуждается индивидуально.

На странице «Абонементы» выберите подходящий абонемент, нажмите «Купить» и следуйте инструкциям. После успешной оплаты на указанный вами email в течение 40 минут придёт электронный абонемент с QR-кодом. Это ваше подтверждение права на услуги. Сохраните QR-код на телефоне или распечатайте.

При оформлении заказа в пункте приёма покажите QR-код с экрана телефона или распечатанный вариант сотруднику. Он отсканирует код, и услуги будут списаны с вашего абонемента. Если вы приобрели физическую карту в пункте приёма, предъявляйте её.

Срок действия исчисляется с момента приобретения (оплаты), независимо от даты первого использования. Например, при покупке 1 мая абонемент действует 30 дней — до 30 мая, даже если вы впервые пришли 10 мая. Неиспользованные услуги по истечении срока сгорают.

Немедленно сообщите об этом в пункт приёма лично или по телефону. Мы заблокируем старый идентификатор и, при технической возможности, выпустим новый. Услуга восстановления может быть платной, если утеря произошла по вашей вине.

Абонемент является именным (привязан к номеру телефона и клиенту) и не подлежит передаче третьим лицам, если иное не указано в условиях конкретного абонемента (например, командный абонемент предназначен для использования разными игроками команды). Уточняйте условия при покупке.

Вы привозите сумку с формой в наш сервис. Мы принимаем её, фиксируем состав и составляем квитанцию. После обработки вы забираете полностью готовый комплект.

Стандартный срок — 24 часа. В некоторых случаях (например, при большой загрузке) может потребоваться чуть больше времени, но мы всегда стараемся уложиться в сутки. Если вам нужно срочно, уточните при приёме — возможно, мы сделаем быстрее.

В большинстве случаев — да, если мы не перегружены. Лучше уточнить при приёме.

Ничего страшного, мы сохраним её до следующего вашего визита. После обработки форма может храниться у нас в течение 2 календарных дней бесплатно. Далее по тарифу. Для владельцев абонементов увеличенный срок хранения уже включен. Мы заранее в смс оповестим вас о начале платного хранения.

После приёма вашей формы мы отправляем SMS на ваш номер. В нём ссылка на страницу, где вы видите статус заказа, перечень услуг, стоимость и дату готовности, фотоматериалы, электронную квитанцию.

Фотофиксация нужна для объективной фиксации состояния изделия, а также комплектности. Это защищает и вас, и нас в случае споров: мы можем подтвердить, были ли повреждения до обработки. Фотографии хранятся вместе с заказом.

Когда заказ готов, мы отправляем SMS с уникальным кодом. При получении вы называете код сотруднику, он вводит его в программу — это юридически приравнивается к подписанию акта приёма-передачи. Так мы фиксируем, что вы получили заказ и не имеете претензий к внешнему виду (кроме скрытых недостатков, которые можно заявить в течение 5 дней).

Проверьте правильность номера. Если номер верный, но сообщение не пришло, обратитесь к сотруднику пункта выдачи — вас идентифицируют по документу, удостоверяющему личность, и выдадут заказ.

Мы используем профессиональные сушильные камеры с контролируемой температурой и принудительной вентиляцией. Всё оборудование предназначено именно для спортивной экипировки и обеспечивает бережный уход.

Напротив, наш метод продлевает срок службы экипировки. Домашняя сушка (батарея, обогреватель) часто перегревает материалы, из-за чего они теряют форму и свойства. Мы используем щадящие режимы. Озон безопасен для всех типов тканей и пластика, он не разрушает структуру материалов.

Да, обработка проводится в герметичных камерах, озон не попадает в помещение. После цикла озон распадается на кислород, и форма не имеет запаха озона. Наши сотрудники работают с соблюдением всех норм безопасности.

Это профессиональная чистка хоккейной сумки изнутри и снаружи (пылесос, влажная очистка, дезинфекция). Особенно актуально, если сумка тоже впитала запах.

Мы размещаем форму в баулах на специальных стеллажах с хорошей вентиляцией, в сухом помещении. Вы можете оставить её у нас на дни между тренировками и забирать только перед игрой. Это удобно, если вы живёте далеко или не хотите возить тяжёлую сумку.

Бесплатное хранение готового заказа — 2 календарных дня, начиная со дня, следующего за днём отправки уведомления о готовности. Например, уведомление пришло 1 мая → 2 и 3 мая бесплатно, с 4 марта — платно (согласно прейскуранту). Для владельцев абонементов хранение может быть бесплатным с увеличенным сроком.

Да, конечно. Вы можете привезти форму после любой игры для разовой обработки.

Да, абсолютно. У нас нет разделения на «абонементных» и «разовых» клиентов. Все получают одинаково качественную обработку на профессиональном оборудовании.

По технологии — нет, мы используем одинаковые режимы. Но детская форма требует особой бережности, и наше оборудование позволяет это обеспечить. Для детей важно, чтобы экипировка была гигиеничной, поэтому озонирование особенно рекомендуется.

Да, мы работаем с любой экипировкой: полевые игроки, вратари, дети, взрослые. Вратарские щитки и другие крупные элементы обрабатываются так же качественно, как и остальные.

Наше оборудование безопасно и не может повредить экипировку при правильном использовании. Однако если вы заметили какие-то дефекты после обработки, сразу сообщите администратору. Мы рассмотрим претензию и предложим решение. Так же вы можете связаться с нами через раздел "Обратная связь".

Мы гарантируем качество обработки: форма будет сухой, без запаха пота. Если после получения вы обнаружили, что запах остался или форма недосушена, мы бесплатно проведём повторную обработку. В случае порчи изделия по нашей вине — возместим ущерб согласно законодательству и условиям оферты.

Скрытые недостатки (например, остаточная влажность внутри щитков) можно заявить в течение 5 дней с момента получения заказа, при условии, что форма не использовалась в тренировках или играх. По истечении этого срока претензии по таким недостаткам не принимаются.

Направьте письменное заявление на email info@prosushka.su, через форму обратной связи на сайте или лично в пункте приёма. Укажите номер заказа, описание проблемы и контактные данные. Мы рассмотрим претензию в течение 10 рабочих дней и предложим решение.

Мы собираем и обрабатываем ваши данные (имя, телефон, email) только для оказания услуг и информирования о статусе заказа. Мы не передаём их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.

В пункте приёма ведётся видеонаблюдение в целях безопасности и разрешения споров. При приёме изделия производится фотофиксация. Это является необходимым условием оказания услуг и регламентировано офертой. Если вы не согласны, к сожалению, мы не сможем принять ваш заказ.

В случае временных технических проблем (отключение воды, света, поломка оборудования) мы обязаны уведомить вас о возможной задержке. Срок оказания услуги может быть увеличен, но не более чем на 3 дня. Если задержка значительная, мы предложим скидку или компенсацию. Вы также вправе отказаться от услуги до её начала и получить полный возврат.